Mind of Jacka: Não

Eu disse “Não.”

Havia muitos motivos para aceitar o trabalho de auditoria que me foi oferecido: um bom desafio, muita diversão, um local que me interessava. Mas também havia mais do que alguns motivos para recusar. (Não vou falar sobre todos eles, basta dizer que eu tinha os meus motivos.) E, assim, recusei. Se fosse há alguns meses, não sei se teria recusado. Mas eu disse “não”. E estou feliz por ter feito isso. Para ser sincero, é bastante libertador.

Para todos nós, nossa relutância em dizer “não” vem de uma característica muito humana. Todos nós gostamos de ser queridos. E queremos ser desejados. E parte do fato de nos sentirmos queridos e desejados vem da aceitação de pedidos de ajuda de outras pessoas. Se dissermos “não”, eles podem deixar de gostar de nós. E, sim, isso é um pouco simplista. Mas há verdade nisso.

Há uma história contada por músicos de estúdio. (Essas são as pessoas que, embora não façam parte da banda, são tão boas que são trazidas para as sessões de gravação. Se quiser saber mais sobre esses músicos incríveis, um documentário que você pode assistir é The Wrecking Crew.) Assim que recebem a primeira ligação, eles nunca dizem “não” para as próximas. O medo deles é que, no momento em que disserem “não” a um show, seu nome vá para o final da lista de chamadas. E assim recebam cada vez menos ligações. E o maior medo deles é que as pessoas digam a seu respeito: “Ei, você se lembra de Fulano? Ele ainda está por aí?”

E todos nós temos um pouco desse medo: de que, no momento em que dissermos “não”, os outros deixarão de gostar de nós. A auditoria interna é especialmente suscetível.

Nossa profissão não é uma das mais populares. Sim, eu sei que há alguns lugares onde os auditores internos são de fato tratados como seres humanos e são recebidos calorosamente. (Trabalhei em um desses.) Mas mesmo nessas situações, os auditores internos ainda podem se sentir como cidadãos de segunda classe.

Portanto, quando alguém nos chama para pedir nossa ajuda, nós raramente recusamos. Sem pensar muito sobre como está nossa agenda, se aquilo é um risco importante, como isso impactará o trabalho ou até quem fará o trabalho, aproveitamos a chance de fazer parte da equipe e ajudar. Eles gostam da gente, realmente gostam da gente.

E aceitar essas oportunidades é algo bom. Exceto quando não é.

Como um exemplo (e, como sempre faço nessas circunstâncias, lembro que as experiências que estou relatando são de alguns anos atrás e que o departamento de auditoria não funciona da mesma forma como nos tempos de outrora), pediram-nos para verificar alguns números antes da distribuição dos bônus. Houve problemas no passado e esses erros haviam manchado a reputação da liderança. Assim, eles nos procuraram para garantir que os números estivessem corretos.

Observe atentamente o parágrafo anterior. Está vendo o que está errado? Sim, nós éramos o controle. Agora, defenderei o fato de termos aceitado essa tarefa... uma vez. Uma vez! O problema é que a liderança da organização gostou tanto disso que continuamos a fazer esse pequeno favor por muitos anos. Tornou-se um acréscimo inquestionável ao nosso planejamento anual. Havíamos nos tornado o controle.

Um favor e um “sim” que se tornaram um monte de “sins” – quando deveriam ter sido um “sim” e vários “nãos”.

Há outros exemplos de tarefas que assumimos que não eram de alto risco ou para as quais não tínhamos tempo. Mas tenho certeza de que você pode olhar para trás em sua própria história e ver os momentos em que você deveria ter dito “não”.

É um passo delicado. E, assim como minha escolha recente, é um equilíbrio entre a oportunidade e o risco. No meu caso, a oportunidade era fazer algo diferente e interessante, e o risco era não ter tempo para se dedicar adequadamente a isso e, no fim das contas, prestar um serviço ruim.

Sempre que alguém faz uma solicitação à auditoria interna, a mesma ponderação de oportunidades e riscos deve ser feita.

O “não” é uma palavra poderosa. E é uma palavra que muitos de nós não gostamos de usar. No entanto, evitá-la pode ser ainda mais custoso do que não usá-la.